Un programa de capacitación a distancia y no arancelado, de la CAME para el fortalecimiento de las PYMES comerciales y de servicios de la Argentina.
Si sos PYME tu capacitación esta en CAMEeducativ@.
:: Listado de Cursos 2010
   

26. Introducción a la Comercialización para PYMES
25. Gestión de Créditos y Cobranzas
24. Tablero de Comando y Control de Gestión
23. Las Empresas Familiares: Gestión y Sucesión
22. Liquidación de Sueldos
21.
 Salud y Seguridad
en el Trabajo
20. Introducción al telemarketing para PYMES
19. Como armar un plan de
negocios
18. Técnicas para mejorar la
competitividad en las
PYMES de CCCA
17. Repensar el negocio
para obtener más ganancias
16. Investigación del mercado
para PYMES
15. Técnicas de selección de
personal
14. Trabajo a distancia
13. Asociatividad empresaria
12. Letreros comerciales en vía pública
11. Técnicas de valuación del
fondo de comercio
10. Introducción a la
Administración financiera
09. Oficina Virtual
08. Planificación y gestión de
inventarios
07. La Vidriera, una vendedora
las 24 horas
06. Comunicaciones eficaces
05. Introducción al sistema
de franquicias
04. Calidad de servicio y
atención al cliente
03. Conducción de equipos
de trabajo
02. Gestión del punto de venta
01. Técnicas de venta
:: Detalles del curso
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Calidad de servicio

“La calidad del servicio y la atención al cliente representan ventajas competitivas sustentables para las PYMES, ya que posibilita una fuerte diferenciación y un adecuado posicionamiento.”

Objetivos generales

Este curso permitirá al estudiante obtener herramientas para aplicar en un negocio particular, comprendiendo la importancia de mejorar y cualificar la calidad de la atención de los clientes de cualquier actividad comercial.

Luego de completar este curso, los participantes comprenderán la importancia de construir una relación personal con sus clientes.

Asimismo, estarán capacitados para manejar las técnicas necesarias para brindar un servicio de excelencia.

Además, tendrán los conocimientos y habilidades para manejar y solucionar los problemas de los clientes.

Duración: 4 semanas

> Temario

Unidad didáctica 1: El modelo humano de negocios

  1. Servicio esmerado al cliente
  2. Las cuatro cosas que los clientes quieren
  3. Crear experiencias positivas con el cliente

Unidad didáctica 2: Cómo construir un servicio excelente

  1. Cómo construir un servicio excelente
  2. Consideraciones generales en la atención al cliente
  3. Tipologías de clientes

Unidad didáctica 3: La interacción con el cliente.

  1. Los tres aspectos de la atención al cliente
  2. Comienzo de la entrevista
  3. Técnicas relacionadas con el aspecto profesional
  4. Técnicas relacionadas con el aspecto humano
  5. Conclusión de la entrevista

Material de estudios y tutorías

Los alumnos recibirán un material autoinstruccional de estudios, apoyo tutorial  personalizado y un continuo acompañamiento del docente durante el trancurso del curso.

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