Un programa de capacitación a distancia y no arancelado, de la CAME para el fortalecimiento de las PYMES comerciales y de servicios de la Argentina.
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26. Introducción a la Comercialización para PYMES
25. Gestión de Créditos y Cobranzas
24. Tablero de Comando y Control de Gestión
23. Las Empresas Familiares: Gestión y Sucesión
22. Liquidación de Sueldos
21.
 Salud y Seguridad
en el Trabajo
20. Introducción al telemarketing para PYMES
19. Como armar un plan de
negocios
18. Técnicas para mejorar la
competitividad en las
PYMES de CCCA
17. Repensar el negocio
para obtener más ganancias
16. Investigación del mercado
para PYMES
15. Técnicas de selección de
personal
14. Trabajo a distancia
13. Asociatividad empresaria
12. Letreros comerciales en vía pública
11. Técnicas de valuación del
fondo de comercio
10. Introducción a la
Administración financiera
09. Oficina Virtual
08. Planificación y gestión de
inventarios
07. La Vidriera, una vendedora
las 24 horas
06. Comunicaciones eficaces
05. Introducción al sistema
de franquicias
04. Calidad de servicio y
atención al cliente
03. Conducción de equipos
de trabajo
02. Gestión del punto de venta
01. Técnicas de venta
:: Detalles del curso
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COMUNICACIONES EFICACES

“La comunicación es la herramienta fundamental para construir los vínculos con los otros y relacionarme con el mundo del trabajo a través de la palabra, los gestos y, esencialmente, con los afectos. ¿Somos lo que comunicamos o comunicamos lo que somos?”

Objetivos generales

¿SOMOS LO QUÉ COMUNICAMOS O COMUNICAMOS LO QUE SOMOS?

A través de las comunicaciones construimos nuestro modo particular de relacionarnos con el mundo. Así, vamos generando vínculos y relaciones personales que nos permiten ubicarnos en la realidad de nuestra vida y, particularmente, de nuestro trabajo.

Aspiramos, en este curso, a remarcar algunas perspectivas teóricas y prácticas para desarrollar mecanismos e instrumentos de comunicación que permitan a cada participante, mediante técnicas efectivas, generar una adecuada vinculación con otras personas.

Queremos lograr que los participantes:

  • Valoricen la importancia de la comunicación como esencial en la construcción de relaciones personales.
  • Incorporen nuevas habilidades para lograr vinculaciones comunicacionales efectivas.
  • Puedan mejorar las destrezas comunicativas individuales. Comprendan que las emociones impactan en la comunicación.
  • Destaquen de la importancia de una comunicación eficaz para la actividad laboral.

Duración: 4 semanas

> Temario

Unidad didáctica 1: La Comunicación

  • La palabra entre los hombres
  • La comunicación: dos teorías
  • Los elementos integrantes del sistema comunicativo
  • Clases de comunicación
  • Niveles y axiomas fundamentales de la comunicación.
  • La comunicación asertiva
  • Actividades

Unidad didáctica 2: Habilidades comunicacionales

  • La comunicación personal
  • Receptores de la comunicación: “el cliente”.
  • Mapa de públicos o clientes
  • Los vínculos comunicacionales
  • Reglas de la comunicación eficaz
  • Discutir problemas y alcanzar acuerdos
  • Habilidades para escuchar
  • Pasos para una buena relación comunicacional
  • Necesidades de los clientes
  • Actividades

Unidad didáctica 3: El receptor como eje de la comunicación

  • Cambiar el eje de la comunicación
  • La comunicación apunta a la emoción
  • Comunicación y marketing
  • La comunicación con el cliente
  • Manejo de la queja y el reclamo
  • Modelo de atención de quejas y reclamos
  • Aplicación práctica del modelo
  • Actividades

Material de estudios y tutorías

Los alumnos recibirán un material autoinstruccional de estudios, apoyo tutorial  personalizado y un continuo acompañamiento del docente durante el trancurso del curso.

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