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En Argentina, la transformación digital del comercio es una realidad consolidada. Según los datos más recientes de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), nueve de cada diez argentinos ya han comprado alguna vez a través de una pantalla.
En este contexto, el desafío para el pequeño comerciante ya no es solamente ofrecer sus productos en internet, sino también optimizar esa experiencia para que sea rentable y eficiente. En esta nota, compartimos algunas ideas elaboradas a partir de datos recientes.
El retiro en punto de venta como complemento de la tienda online
Si bien en la venta online el envío a domicilio sigue siendo la opción más elegida (53%), el retiro en punto de venta ha mostrado un crecimiento extraordinario: pasó del 24% en 2024 a un 42% en el primer semestre de 2025.
¿Qué significa esto para el dueño de un negocio de barrio? Que el local físico no está perdiendo vigencia frente a la web, sino que se está transformando. Los clientes que compran online eligen retirar el producto en el local por tres razones clave:
- Ahorro de costos: evitan el pago del envío.
- Inmediatez: pueden pasar a buscar su compra cuando les queda cómodo, sin esperar al mensajero.
- Confianza: prefieren el contacto humano y la posibilidad de ver el producto antes de llevárselo.
El camino digital: de los primeros pasos a la gestión estratégica
Para el comercio de cercanía, WhatsApp Business e Instagram se consolidan como las puertas de entrada más eficientes a la venta online, ya que se trata de herramientas que los clientes ya utilizan a diario. Favorecen un trato humano y directo, y pueden transformar una simple consulta en una transacción, aprovechando la cercanía característica del pequeño comercio.
El siguiente escalón para los comercios que ya operan a través de esos canales, consiste en ganar eficiencia y escala. Una opción estratégica es la implementación de tiendas online propias (a través de plataformas como Tiendanube, Empretienda o Shopify), que permiten integrar automáticamente el control de stock con los medios de pago y logística.
Otra herramienta clave para subir un nivel en la venta digital es la integración con marketplaces, como Mercado Libre, que brinda acceso a una base de usuarios masiva que ya confía en el sistema.
Al sumar estos canales profesionales, el pequeño comerciante deja de depender únicamente de su respuesta manual en un chat y empieza a funcionar como una verdadera empresa omnicanal, disponible las 24 horas para sus clientes.
¿Cómo organizar tu local para este nuevo escenario?
Si casi el 75% de tus colegas ya vende online, el diferencial estará en la organización y el servicio. A continuación, compartimos tres puntos clave para aplicar hoy:
- Prepará el punto de retiro (o pick-up point): dado que el retiro en local casi se duplicó, destiná un espacio pequeño pero señalizado en tu mostrador para entregas online. Que el cliente no tenga que hacer la fila de quien recién viene a elegir un producto.
- Sincronizá el stock de esenciales: las categorías más vendidas siguen siendo las de primera necesidad (alimentos, indumentaria, hogar). Asegurate de que lo que mostrás en Instagram, tu web o WhatsApp sea exactamente lo que tenés en el estante para evitar frustraciones.
- Aprovechá la "segunda venta" (upselling): este punto es muy importante. El retiro en local es la oportunidad perfecta para ofrecerle al cliente ese accesorio que complementa su compra, mediante descuentos por el combo.
Los números son claros: el consumo se volvió híbrido. El comercio electrónico no vino a vaciar los locales de nuestros Centros Comerciales Abiertos, sino que contribuye a incrementar la afluencia de clientes de una manera distinta. Entender que tu vidriera digital es la que genera el deseo, pero que tu local es el punto de confianza y entrega, es una de las claves para crecer en 2026.
Desde CAME seguimos brindando asistencia técnica para que la transición al mundo digital sea simple y rentable. Accedé a la oferta de capacitación sobre ecommerce de nuestra Escuela de Negocios en este link.